EDUCAR
Volledige klantenservice uitbesteed
De uitdaging: veel klantvragen en geen overzicht
EduCar groeide snel, maar met die groei kwam ook een steeds grotere stroom aan vragen binnen.
Leerlingen namen contact op via telefoon, WhatsApp en andere kanalen om proeflessen te plannen, vragen te stellen of opvolging te krijgen na hun eerste contact.
De klantenservice en opvolging kostten steeds meer tijd, terwijl er intern geen ruimte was om:
extra personeel aan te nemen
mensen op te leiden voor klantcontact
structuur aan te brengen in het proces
Het gevolg: vertragingen, onduidelijkheid voor leerlingen en gemiste kansen.
Waarom EduCar koos voor AGrowth
EduCar zocht geen losse ondersteuning, maar een betrouwbare partij die volledige verantwoordelijkheid nam voor klantcontact.
De wens was duidelijk:
leerlingen snel en professioneel helpen
proeflessen efficiënt plannen
after-sales strak organiseren
zonder extra interne druk of personeel
AGrowth werd ingeschakeld om de volledige klantenservice en opvolging over te nemen.
Onze aanpak: gestructureerde klantenservice & opvolging
AGrowth nam het volledige klantcontact uit handen:
Beantwoorden van vragen via telefoon en WhatsApp
Inplannen van proeflessen
After-sales opvolging na het eerste contact
Structuur en overzicht in alle communicatie
Leerlingen kregen sneller reactie, wisten waar ze aan toe waren en het hele proces werd overzichtelijk ingericht.
Het resultaat: meer proeflessen en hogere tevredenheid
De impact van deze aanpak was direct merkbaar:
+90% hogere klanttevredenheid
6,91× meer ingeplande proeflessen per week
Snellere responstijden en duidelijkere communicatie
Meer rust en focus binnen het team van EduCar
EduCar kon blijven groeien, zonder zelf extra mensen te hoeven aannemen of tijd te verliezen aan klantcontact.
